Monsieur, Madame



Nous d�sirons, par la pr�sente, �tre les premiers � vous souhaiter la bienvenue dans votre nouvelle r�sidence. Nous en profitons �galement pour vous remercier d'avoir choisi notre entreprise pour effectuer votre d�m�nagement.

Nous appr�cierions que vous preniez quelques minutes de votre temps afin de compl�ter le rapport de qualit� qui suit. Vos commentaires nous sont tr�s pr�cieux et nous permettent de nous am�liorer afin de donner � notre client�le un service qui r�pond � leurs besoins.

Nous esp�rons que vous avez �t� satisfaits de nos services et que vous nous choisirez encore pour tous vos besoins futurs dans le domaine du d�m�nagement.



Comment nous �valuez-vous ?

Chez les D�m�nagement Transport du Fjord. nous avons le souci de notre client�le et nous sommes d�termin�s � lui offrir le meilleur service possible.

Nous voulons conna�tre quelle a �t� la qualit� de notre travail et vous demandons de bien vouloir prendre quelques minutes pour r�pondre aux questions du pr�sent sondage. Vos commentaires nous aideront � faire mieux lors de votre prochain d�m�nagement.

Merci de nous donner l'occasion
de vous servir.

M. Luc Simard Pr�sident
Rapport de qualit�.
* = Champs obligatoires

*Nom et Pr�nom :
*Num�ro de commande :
Date du d�m�nagement :
Nom de votre repr�sentant :

Veillez coter votre niveau de satisfaction de 1 � 5
(1 = m�diocre; 5 = excellent)

1. Services avant le d�m�nagement 1 2 3 4 5
Professionnalisme du conseiller en d�m�nagement
Savoir-faire du conseiller en d�m�nagement
Explications fournies par le conseiller
Rapidit� de la r�ponse � vos demandes
Commentaires :

2. Services d'emballage 1 2 3 4 5
Ponctualit�
Apparence
Soins apport�s
Attitude / obligeance
Commentaires :


3. Services de chargement 1 2 3 4 5
Ponctualit�
Apparence
Soins apport�s
Attitude / obligeance
Commentaires :


4. Services � destination d�chargement et d�ballage 1 2 3 4 5
Ponctualit�
Apparence
Soins apport�s
Attitude / obligeance
Commentaires :


5. Suggestion pour aider notre entreprise �
mieux servir ses clients


6. Pensez-vous d�m�nager � nouveau au cours des prochaines ann�es?
OUI NON


7. D�m�nageriez-vous encore avec nous?
OUI NON


8. Renseignements g�n�raux
Les questions suivantes n'ont qu'une valeur analytique.
Votre nom ne sera associ� � aucune des r�ponses.


a. Quelle �tait la raison principale de votre d�m�nagement ?
Travail Raison personnelle Retraite Autre :


b. � qui doit-on principalement le choix de notre entreprise ?
Chef de famille Employeur D�cision commune famille et employeur Autre :


c. Quels sont les facteurs qui ont influenc� la d�cision
de d�m�nager avec nous ? (Cochez toutes les r�ponses qui s'appliquent)

D�j� d�m�nag� avec nous Prix Service
Publicit� / pages jaunes R�putation Employeur
Autre :


d. Dans la liste ci-dessus (question 8 c.) veuillez indiquer le facteur le plus important dans votre d�cision de d�m�nager avec nous ?





Merci de votre aide !!!